1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
1.1. Настоящие правила оказания услуг по уходу и присмотру за детьми в ИП Смирнова Е.А. (далее – «Правила», «Организация») определяют общий порядок и условия оказания услуг по уходу и присмотру за детьми, оказываемые Организацией Клиентам на территориях детских центров, находящихся по адресу: Российская Федерация, г. Санкт-Петербург, набережная р.Смоленки д.3 к.1, помещение 17-н. (далее – «Центр»).
1.2. В Правилах используются следующие понятия, термины и определения в нижеприведенных значениях:
1.2.1. «Организация» - Индивидуальный предприниматель Смирнова Елена Анатольевна – ОГРН 322784700052512, ИНН 420517420887, адрес места нахождения: Российская Федерация, г.Санкт-Петербург, набережная р.Смоленки д.3 к.1, помещение 17-н
1.2.2. «Центр» - территория, в пределах которой Организация оказывает Услуги Клиентам, определяемая границами помещений, находящихся по адресу:
· Российская Федерация, г. Санкт-Петербург, набережная р.Смоленки д.3 к.1, помещение 17-н, предназначенных для оказания услуг по уходу и присмотру за детьми, и используемых Организацией по назначению.
1.2.3. «Услуги» - услуги по уходу и присмотру за детьми, оказываемые Организацией Клиентам, на основании договора возмездного оказания услуг, заключенного между Организацией и Клиентом, включая предоставление возможности участия Ребенка в воспитательных, развивающих, физкультурных, досуговых мероприятиях и организованных Организацией репетиторских занятиях, согласно распорядку (режиму) дня, установленному в Организации.
1.2.4. «Клиент» – любое физическое лицо, являющееся законным представителем несовершеннолетнего гражданина - ребенка (далее – «Несовершеннолетний»), обладающее законными полномочиями действовать в интересах Несовершеннолетнего и заключившее с Организацией договор возмездного оказание Услуг.
1.2.5. «Ребенок» - физическое лицо - несовершеннолетний, в интересах которого Клиент заключил с Организацией договор возмездного оказания Услуг.
1.2.6. «Сайт» – информационный веб-ресурс, размещенный в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по сетевому адресу: https://podzontikomspb.ru/
1.3. Организация осуществляет свою деятельность с целью предоставления Клиентам Услуг по уходу и присмотру в отношении Несовершеннолетних, а также иных услуг в соответствии с Уставом Организации.
1.4. При предоставлении Услуг по уходу и присмотру за детьми задачами Организации являются:
· предоставление услуг по уходу и присмотру;
· создание развивающей предметно-пространственной среды и условий для разнообразной досуговой деятельности детей.
1.5. Для достижения цели и задач Организация реализует процесс по уходу и присмотру за детьми, а также может организовывать познавательный, творческий и игровой досуг, культурно-досуговые, просветительские, развлекательные и иные мероприятия, организацию репетиторских занятий.
1.6. Деятельность Организации основывается на международных правовых актах, Конституции Российской Федерации, Гражданском кодексе Российской Федерации, Федеральном законе «О защите прав потребителей» и иных нормативных правовых актах Российской Федерации (далее – «Законодательство РФ»), а также заключенном с Клиентом договоре возмездного оказания Услуг, настоящих Правилах и других локальных нормативно-правовых актах, утвержденных и действующих в Организации.
ОПИСАНИЕ УСЛУГ. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ.
2.1. Основанием для оказания Услуг по уходу и присмотру за детьми является договор возмездного оказания Услуг, заключенный между Организацией и Клиентом, и внесение Клиентом платы, как это предусмотрено в разделе 7. настоящих Правил.
2.1.1. Оказание Услуг является возможным при предъявлении Клиентом до даты начала оказания Услуг документов и сведений в соответствии с Правилами внутреннего распорядка, установленными в Организации.
2.2. Услуги по уходу и присмотру за детьми, оказываемые Организацией, не являются образовательной деятельностью. По итогам оказания Услуг Организация не обязана предоставлять Клиенту и/или Ребенку какие-либо документы, подтверждающие, что Ребенок овладел соответствующими знаниями и навыками.
2.3. По общему правилу время оказания Услуг на период с 01 сентября по 31 августа соответствующего календарного года определено с «08.30» ч. м. до «19.00» ч. м. в ежедневно, за исключением субботы и воскресенья, установленных в соответствии с законодательством РФ праздничных и выходных дней, а также дней отдыха (каникул), установленных в Организации.
2.3.1 В отдельных случаях Организация и Клиент могут согласовать иное время оказания Услуг, чем указано в настоящих Правил, о чем указывается в соответствующем договоре возмездного оказания Услуг с конкретным Клиентом.
2.4. Место оказания Услуг - территория нахождения Организации, а также прилегающая и/или находящаяся в непосредственной близости к Организации уличная территория, в пределах которой проводятся прогулки с детьми.
2.5. Услуги предполагают пребывание Ребенка в месте оказания Услуг в пределах времени, согласованном Организацией и Клиентом в договоре возмездного оказания Услуг.
2.5.1. Специалисты Организации, непосредственно участвующие в оказании Услуг, вправе предоставлять Клиенту рекомендации о сокращении времени пребывания Ребенка в Центре, с целью обеспечения его комфортного пребывания в Центре и обеспечения возможности получения качественных Услуг, и исходя из возрастных особенностей Ребенка.
2.6. Услуги включает в себя: присмотр и уход за Ребенком в пределах времени, указанного в п. 2.5. Правил, организацию 3-х или 5-ти разового питания по согласованию с Клиентом, прогулку, частота и продолжительность, которой определяется Организацией самостоятельно с учетом сезонных и погодных условий.
2.7. Уход и присмотр включает полный уход за Ребенком, включая кормление, гигиенические процедуры, прогулки, игры, развивающие занятия с соблюдением распорядка (режима) дня, оказание первой помощи при необходимости и т.д.
2.8. Услуги оказываются, а мероприятия в рамках Услуг, проводятся согласно распорядку (режиму) дня, соответствующему возрастным особенностям детей и установленному в Организации, который является обязательным для соблюдения Клиентами, всеми Несовершеннолетними, посещающими Центр, а также работниками (исполнителями) Организации.
2.9. Организация самостоятельно определяет частоту и продолжительность прогулок. При неблагоприятных погодных условиях Организация по собственному усмотрению в порядке, не требующем предварительного согласования с Клиентами, может отменять прогулки в конкретные дни, заменяя их на организацию пребывания детей непосредственно в помещении Центра.
2.10. Организация питания осуществляется Организацией в объеме, согласованном с Клиентом в договоре возмездного оказания Услуг, посредством приобретения готовых блюд у организаций, осуществляющих поставку питания для детей и имеющих необходимые разрешения и сертификаты на данный вид деятельности.
2.11. В рамках договора возмездного оказания Услуг по заявкам Клиента, направленным Организации, в том числе и в устной форме, могут быть оказаны и дополнительные Услуги, прямо не указанные в тексте договора (далее – «Дополнительные услуги»). Наименование, сроки, стоимость и другие условия дополнительных услуг определяются на основании утвержденных Организацией Правил оказания таких дополнительных услуг, установленных Организацией расценок и дополнительного соглашения к договору.
3. ПОРЯДОК ФОРМИРОВАНИЯ ГРУПП.
3.1. С целью надлежащего оказания Услуг и комфортного пребывания детей в Центре Организация формирует группы, численность каждой из которых, не превышает 13 (тринадцать) детей.
3.2. В Центре формируются смешанные (разновозрастные) группы для пребывания детей в возрасте от 2-х лет. При этом количество детей в одной группе в возрасте 2-х полных лет не может превышать 10-ти человек.
3.3. С одной группой работает 2 (два) специалиста. Для проведения отдельных занятий Организация вправе по собственному усмотрению привлекать дополнительных специалистов.
3.4. В процессе оказания Услуг Несовершеннолетние находятся в Центре без сопровождения Клиентов и/или иных законных представителей, если иное не согласовано Организацией и Клиентами отдельно в соответствующем договоре возмездного оказания Услуг.
3.5. При отсутствии Ребенка в месте оказания Услуг по уважительной причине и без таковой, возможность сохранения за ним места в группе предоставляется Организацией на срок, не превышающий 75 (Семьдесят пять) дней, при условии оплаты Услуг, как это определено в разделе 7. Правил.
3.5.1. Уважительными причинами отсутствия Ребенка являются:
а) на основании справки, в случае болезни, санаторно-курортного лечения, карантина Ребенка (Клиента);
б) на основании заявления Клиента о приостановлении Услуг, в случае появления в группе Ребенка с проведенной вакцинацией от полиомиелита путем введения оральной полиовакцины (ОПВ).
3.6. Если иное не согласовано Организацией и Клиентом дополнительно, неоплата Клиентом Услуг, как это предусмотрено в п. 7.4.2. Правил, рассматривается как выражение со стороны Клиента намерения досрочно расторгнуть договор возмездного оказания Услуг путем одностороннего внесудебного отказа от исполнения обязательств по нему. В этом случае договор возмездного оказания Услуг считается расторгнутым с 5-го пятого числа соответствующего месяца, и Организация вправе предоставить место в группе другим Клиентам. В последующем при наличии свободных мест в группе договор возмездного оказания Услуг может быть перезаключен.
3. СООТВЕТСТВИЕ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ.4.1. С целью оказания Услуг по уходу и присмотру Организация привлекает специалистов (работников, исполнителей), имеющих соответствующие образование и квалификацию (в случаях, установленных законодательством Российской Федерации).
4.2. Все специалисты Организации, а также лица, привлекаемые Организацией к работе с детьми, подтверждают отсутствие у них судимости, предъявляя при заключении трудового или гражданско-правового договора соответствующую справку, выданную МВД, а также подтверждают состояние своего здоровья, предъявляя медицинскую книжку, установленного образца.
4.3. Лица, привлекаемые Организацией к деятельности, непосредственно связанной с оказанием Услуг, проходят периодическое медицинское обследование в порядке, установленном законодательством РФ.
4.4. Организация не допускает к деятельности, непосредственно связанной с оказанием Услуг, лиц:
· лишенных права заниматься педагогической деятельностью в соответствии с вступившим в законную силу приговором суда;
· имеющих неснятую или непогашенную судимость за умышленные тяжкие и особо тяжкие преступления;
· признанных недееспособными в установленном законодательством РФ порядке;
· имеющих заболевания, предусмотренные перечнем, утверждаемым федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере здравоохранения, социального развития, труда и защиты прав потребителей.
5. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ БЕЗОПАСНОСТИ.
5.1. Вопросы обеспечения требований безопасности в месте оказания Услуг регулируются законодательством РФ, Правилами внутреннего распорядка, а также другими локальными нормативными актами, применяемыми в Организации и распоряжениями руководителя Организации.
5.2. Организация обязуется обеспечить на время нахождения Ребенка в месте оказания Услуг:
· безопасные условия оказания Услуг;
· защиту Ребенка от всех форм физического и психологического насилия;
· уважение чести и достоинства Ребенка.
5.3. Руководитель Организации отвечает за организацию и полноту выполнения санитарных правил, в том числе обеспечивает:
· наличие санитарных правил и доведение их содержания до работников (исполнителем) Организации;
· выполнение требований санитарных правил работниками (исполнителями) Организации;
· создание необходимых условий для соблюдения санитарных правил.
6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ И КЛИЕНТА.
6.1. Права и обязанности Организации и Клиентов определяются в соответствии с законодательством РФ, настоящими Правилами, Правилами внутреннего распорядка, другими локальными нормативными актами, применяемыми в Организации, договором возмездного оказания Услуг и распоряжениями руководителя Организации.
6.2. Права и обязанности Организации:6.2.1. Организация обязуется:· оказывать Услуги Клиентам в полном объеме и с надлежащим качеством в соответствии с законодательством РФ, настоящими Правилами, Правилами внутреннего распорядка, в соответствии с иными локальными нормативными актами, применяемыми в Организации и заключенным договором возмездного оказания Услуг;
· предоставить Ребенку возможность безопасного пребывания в месте оказания Услуг в пределах времени оказания Услуг;
· организовывать деятельность Ребенка в месте оказания Услуг в соответствии с его возрастом, индивидуальными особенностями, содействуя его познавательно-речевому, социально-личностному, художественно-эстетическому и физическому развитию;
· обеспечивать Ребенка необходимыми игровыми материалами, оборудованием, литературой при пребывании Ребенка в Центре;
· взаимодействовать с Ребенком, Клиентом и другими членами семьи по вопросам, связанным с оказанием Услуг и оказывать устную консультативную и методическую помощь Ребенку, Клиенту и другим членам семьи по вопросам воспитания и развития Ребенка;
· уважать права Ребенка и Клиента;
· хранить в тайне, ставшую ей известной информацию о частной жизни Клиента, Ребенка и/или членов семьи Ребенка, а также иную информацию о личной и семейной тайне указанных лиц.
· доводить до сведения Клиента информацию о конфликтных и иных ситуациях, возникших с участием Ребенка.
· предпринимать все возможные меры для предотвращения конфликтных ситуаций, а в случае их возникновения принимать меры для их мирного разрешения;
· организовать соответствующую гигиеническим и педагогическим требованиям предметную среду в групповых и других функциональных помещениях Центра, позволяющих обеспечивать нормальное развитие Ребенка;
· предоставлять возможность Клиенту посещать место оказания Услуг, без вмешательства в деятельность Организации и в существующие процессы, для осуществления контроля и проверки надлежащего оказания Услуг;
· обеспечить возможность Клиенту беспрепятственно и своевременно знакомиться с локальными-нормативными актами Организации и распоряжениями руководителя Организации, относящимися к оказанию Услуг;
· утвердить стоимость Услуг и разместить Прайс-лист в помещении Центра в месте, доступном для беспрепятственного ознакомления с ним со стороны Клиентов;
· уведомлять Клиентов о любых изменениях работы Центра, изменения в Прайс-листе и/или изменения локальных-нормативных актов Организации;
· обеспечивать содействие Клиенту в вопросах, связанных с индивидуальными особенностями его ребенка, используя рекомендации педагогов, психолога и других специалистов, в том числе и привлеченных Организацией;
· в случае возникновения ситуаций, требующих медицинской помощи, незамедлительно обязуется уведомлять об этом Клиента, и вызвать скорую медицинскую помощь;
· обеспечить противопожарную безопасность помещений Центра.
6.2.2. Организация вправе: · самостоятельно определять формы реализации воспитательных, развивающих, физкультурных, досуговых мероприятий, репетиторских занятий, проводимых и/или организуемых к проведению в рамках оказания Услуг и свободно выбирать, разрабатывать и внедрять в процесс новые, в том числе авторские программы, способствующие повышению эффективности и качества Услуг;
· самостоятельно устанавливать дни и продолжительность времяпрепровождения детей в Центре с учетом допустимых медико-санитарных норм;
· при обнаружении достаточных и доказанных фактов, позволяющих достоверно оценить, что физическому и/или психологическому здоровью Ребенка причинен вред, угрожает опасность и/или есть обоснованные опасения причинения Ребенку вреда обратиться за поддержкой в территориальные службы социальной помощи населению, других социальных институтов образования в случаях ненадлежащего соблюдения прав ребенка в соответствии с
Конвенцией о правах ребенка и другими актами законодательства РФ;
· рекомендовать Клиенту посетить психолого-медико-педагогическую комиссию с целью определения необходимости оказания квалифицированной коррекционной помощи Ребенку, а при необходимости и профиля организации, соответствующего состоянию развития и здоровья Ребенка, для обеспечения возможности его дальнейшего пребывания в месте оказания Услуг;
· в одностороннем внесудебном порядке отказать в оказании Услуг, если дальнейшее оказание Услуг не может быть осуществлено Организацией в виду риска возникновения ущерба имуществу и/или репутации Организации, вреда здоровью Ребенка и/или здоровью других детей, находящихся в месте оказания Услуг, а также при наличии медицинского заключения, свидетельствующего о состоянии здоровья Ребенка, не позволяющем его дальнейшее пребывание в месте оказания Услуг и получении Услуг, и расторгнуть договор возмездного оказания Услуг, направив Клиенту соответствующее уведомление не позднее, чем за 3 (три) дня до предполагаемой даты расторжения договора возмездного оказания Услуг;
· в одностороннем внесудебном порядке отказать Клиенту в оказании Услуг и расторгнуть договор возмездного оказания Услуг с Клиентом в одностороннем порядке без сохранения места в группе, в случае допущения Клиентом задержки по оплате более 5 (пяти) календарных дней, направив Клиенту соответствующее уведомление не позднее чем за 3 (три) дня до предполагаемой даты расторжения договора возмездного оказания Услуг.
6.3. Права и обязанности Клиента:6.3.1. Клиент обязуется:· выполнять свои обязательства в полном объеме и с надлежащим качеством, в соответствии с законодательством РФ, настоящими Правилами, Правилами внутреннего распорядка, в соответствии с иными локальными нормативными Актами, применяемыми в Организации и договором возмездного оказания Услуг, заключенным с Организацией;
· соблюдать требования и положения локально-нормативных актов Организации, относящиеся к оказанию Услуг, в том числе, но не ограничиваясь Правила внутреннего распорядка, установленные в Организации;
· в соответствии со
статьей 63. Семейного кодекса Российской Федерации нести ответственность за воспитание и развитие своих детей, заботиться о здоровье, физическом, психическом, духовном и нравственном развитии своих детей;
· представлять документы и сведения, необходимые для оказания Услуг;
· лично или через полномочных представителей передавать Ребенка в место оказание Услуг и забирать Ребенка. В случае, если Клиент предоставил право забирать Ребенка из места оказания Услуг другим лицам, представить документы, предусмотренные в Правилах внутреннего распорядка;
· своевременно информировать Организацию обо всех изменениях, которые могут повлиять на оказание Организацией Услуг по уходу и присмотру;
· взаимодействовать с Организацией по всем вопросам, связанным с развитием, воспитанием и Ребенка;
· своевременно и в полном объеме оплачивать Услуги в размере, порядке и на условиях, установленных в договоре возмездного оказания Услуг, в настоящих Правилах и Прайс-листе;
· уважать права других Клиентов и их детей;
· хранить в тайне, ставшую ему известной конфиденциальную информацию Организации, а также ставшую ему известной информацию о частной жизни других Клиентов, их детей и членов семьи, а также иную информацию о личной и семейной тайне указанных лиц.
6.3.2. Клиент вправе:· требовать от Организации соблюдения законодательства РФ, локально-нормативных актов, применяемых в Организации и условий договора возмездного оказания Услуг;
· получать устные консультации от представителей Организации по вопросам воспитания и развития Ребенка;
· получать по личной просьбе информацию о времяпровождении и деятельности Ребенка, его личностном развитии во время пребывания в месте оказания Услуг;
· вносить предложения по улучшению качества оказания Организацией Услуг;
· выражать представителям Организации личное мнение по вопросам открытости работы Организации, доступности информации о жизни Ребенка, стиле общения с детьми и родителями, ценности сотрудничества для обогащения опыта семейного воспитания;
· оказывать Организации добровольную помощь в реализации текущей уставной деятельности в установленном законом порядке;
· в одностороннем порядке отказаться от Услуг и расторгнуть договор возмездного оказания Услуг, направив Организации соответствующее уведомление не позднее чем за 30 (тридцать) дней до предполагаемой даты расторжения договора.
7. ПОРЯДОК ОПРЕДЕЛЕНИЯ СТОИМОСТИ УСЛУГ И ОПЛАТЫ УСЛУГ. УСЛОВИЯ ПЕРЕРАСЧЕТА СТОИМОСТИ УСЛУГ. СДАЧА-ПРИЕМКА УСЛУГ.
7.1. Стоимость Услуг определяется исходя из:
· Вступительного (организационного) взноса;
· Фиксированной ежемесячной ставки за 1 (один) каждый месяц оказания Услуг по Договору.
7.2. Стоимость Услуг определяется на основании расценок, установленных в прайс-листе Организации.
7.3. Оплата стоимости Услуг осуществляется Клиентами на условиях 100% авансирования за каждый календарный месяц оказания Услуг (с 01 по 30/31 число соответствующего месяца).
7.3.1.При заключении договора возмездного оказания Услуг Клиент в срок не позднее 5 (пяти) банковских дней с даты подписания договора, но не позднее первого дня фактического оказания Услуг, оплачивает Вступительный (организационный) взнос и первый месяц оказания Услуг.
7.3.2. В последующем оплата Услуг осуществляется Клиентом ежемесячно, на условиях 100% авансирования, в срок не позднее 25 -го числа месяца, предшествующего месяцу, в котором Услуги подлежат фактическому оказанию.
7.4. Оплата Услуг осуществляется путем внесения денежных средств по QR-коду Организации или в безналичном порядке путем перечисления денежных средств на расчетный счет Организации, указанный в договоре возмездного оказания Услуг.
7.5. В случае, когда оказание Услуг было приостановлено по инициативе Клиента по уважительным причинам (п. 3.5.1. Правил), Клиент вправе потребовать от Организации уменьшить стоимость Услуг за соответствующий отчетный период на сумму компенсации по питанию 530 (пятьсот тридцать) рублей, не полученного Клиентом и отмененного Организацией. Перерасчет осуществляется на основании заявления Клиента со дня, следующего за днем получения Организацией от Клиента соответствующего уведомления о приостановлении оказания Услуг.
7.6. Стоимость Услуг не подлежит перерасчету и/или возмещению вне зависимости от фактического получения Клиентом Услуг.
7.7. В случае отсутствия ребенка весь календарный месяц, оплата производится в размере 60% от полной стоимости месячного абонемента за сохранение места.
7.8. В случае, когда Клиент приобретает Услуги более, чем для одного Ребенка, в отношении каждого Ребенка заключается отдельный договор возмездного оказания Услуг и для расчета стоимости Услуг по второму договору применяется скидка в размере 5% (Пяти процентов) от Стоимости Услуг, указанной в прайс-листе Организации.
7.9. При заключении договора возмездного оказания Услуг и в дальнейшем ежегодно Клиент оплачивает вступительный (организационный) взнос в размере, установленном в прайс-листе Организации.
7.10. Платеж в качестве вступительного (организационного) взноса расходуется Организацией для обеспечения (приобретения) расходных материалов (канцелярии), полиграфической продукции, книг, игр и прочих средств, необходимых для оказания Услуг по Договору в пределах срока оказания Услуг.
7.11. В случае, когда Организацией оказываются дополнительные услуги и/или Услуги за пределами времени оказания Услуг, определенного в п. 2.3. настоящих Правил, такие Услуги подлежат дополнительной оплате в размере, определяемом исходя из расценок, установленных в прайс-листе Организации.
7.12. Дополнительные Услуги, если они оказываются в рамках Договора, оплачиваются в следующем порядке:
· Аванс в размере 100% (сто процентов) стоимости Дополнительных услуг оплачивается за каждый месяц на условиях авансирования в срок не позднее 30-го числа каждого месяца, предшествующего месяцу оказания дополнительных Услуг;
7.13. Если иное не определено Организацией и Клиентом в соответствующем соглашении, оформленном в письменном виде, то при расторжении договора возмездного оказания Услуг исключительно по инициативе Организации, Организация осуществляет перерасчет стоимости Услуг и возвращает Клиенту часть денежных средств, уплаченных последним авансовым платежом, за фактически не оказанные клиенту Услуги.
7.14. При досрочном расторжении договора возмездного оказания Услуг по инициативе Клиента, выраженной в пределах первых двух месяцев с даты заключения соответствующего договора, сумма вступительного (организационного) взноса, указанная, подлежит возврату Организацией Клиенту без каких-либо удержаний.
7.14.1. При расторжении договора возмездного оказания Услуг по инициативе Клиента за пределами срока, указанного в п. 7.14. настоящих Правил, сумма вступительного (организационного) взноса Клиенту не возвращается и признается в качестве суммы за фактически понесенные Организацией расходы, связанные с исполнением обязательств по договору возмездного оказания Услуг до даты его расторжения.
7.15. По итогам каждого календарного месяца при отсутствии письменных возражений со стороны Клиента, которые должны быть заявлены не позднее 5 (пяти) рабочих дней, Услуги считаются оказанными Организацией в полном объеме, с надлежащим качеством и в установленный в договоре возмездного оказания Услуг срок, принятыми Клиентом без замечаний и подлежащими оплате в полном объеме.
7.15.1. По истечении срока, указанного в п. 7.15. Правил, Клиент утрачивает право на предъявление претензий, связанных с качеством, объёмом и сроками оказанных Организацией Услуг.
7.15.2. Клиент обязан документально подтвердить основания претензионных требований, предъявляемых со своей стороны к Организации.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.
8.1. Организация и Клиенты несут ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязанностей, установленных законодательством Российской Федерации, настоящими Правилами, Правилами внутреннего распорядка, другими локальными нормативными актами и договором возмездного оказания Услуг.
8.2. Имущественная ответственность Организации и Клиентов ограничена суммой реального ущерба, причиненного соответствующей стороне виновными действиями другой стороны.
8.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение своих обязательств вследствие возникновения обстоятельств непреодолимой силы, т.е. обстоятельств, произошедших после заключения договора возмездного оказания Услуг, которые нельзя было ни предвидеть, ни предотвратить и которые делают невозможным исполнение обязательств Сторон по договору (далее – «Обстоятельства непреодолимой силы»). При этом срок исполнения обязательств Сторон по договору отодвигается соразмерно времени действия таких Обстоятельств непреодолимой силы и времени, необходимого для ликвидации их последствий.
8.4. К Обстоятельствам непреодолимой силы относятся (включая, но не ограничиваясь): стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, иные природные либо технические катастрофы); эпидемии, военные действия, чрезвычайное положение в случае, если Стороны затронуты этими обстоятельствами; акты органов государственной власти, которые ограничивают, запрещают или блокируют исполнение обязательств по договору возмездного оказания Услуг Сторонами; пожары, аварии, забастовки.
8.5. Сторона, не способная выполнить свои обязательства по договору возмездного оказания Услуг вследствие действия Обстоятельств непреодолимой силы, обязана немедленно (не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента возникновения и/или прекращения такого обстоятельства) письменно известить другую Сторону о предполагаемых сроках продолжительности и прекращения таких Обстоятельств непреодолимой силы.
В случае если период действия Обстоятельств непреодолимой силы, а также период, необходимый для ликвидации их последствий, составляет более 1 (одного) месяца Организация и Клиент в разумный срок принимают взаимосогласованное решение либо об изменении условий договора возмездного оказания услуг, либо о досрочном расторжении договора, о чем Организация и Клиент оформляют соответствующее письменное соглашение
9. ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ.
9.1. При наличии у Клиентов претензий по работе Центра и предоставлению Организацией Услуг, Клиенты вправе предъявлять претензии одним из следующих способов:
· путем оставления письменного заявления в книге жалоб и предложений;
· путем направления письменного обращения в адрес Организации.
9.1.1. Срок ответа Организации на претензию составляет 10 (десять) календарных дней. Срок ответа может быть увеличен на срок до 30 (тридцати) календарных дней в случае, если разрешение вопроса требует проведения дополнительных проверочных мероприятий, о чем Организация обязана уведомить Клиента в 10-тидневный срок с даты получения соответствующей претензии от Клиента.
9.1.2. В случае невозможности разрешения споров в порядке переговоров, соответствующая сторона вправе обращаться в органы исполнительной власти или в суд для защиты своих законных прав и интересов.
9.2. Пожелания и вопросы к Организации, не связанные с наличием претензий, могут быть предъявлены Клиентами любым удобным способом, при этом Организация вправе оставлять подобные обращения без письменного ответа.
9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
9.1. Если иное прямо не указано в договоре возмездного оказания Услуг, Клиент, заключая договор выражает осознанное согласие:
· на осуществление Организацией или третьими лицами по поручению Организации фото-, видео- и звукозаписи процесса оказания Услуг и Ребенка;
· на обнародование и дальнейшее использование голоса и (или) изображения Ребенка в фотографиях, звукозаписях и видеозаписях, полученных в процессе фото-, видео- и звукозаписи процесса оказания Услуг Организацией или третьими лицами по поручению Организации и использование таких фото-, видео-, аудиоматериалов в целях распространения информации о деятельности Организации и предлагаемых Услугах, в том числе в сети Интернет;
· на обнародование и последующее использование Организацией любых произведений, созданным Ребенком в месте оказания Услуг;
· согласие на осуществление Организацией психологического сопровождения Ребенка в месте оказания Услуг, которое включает в себя в том числе: психологическую диагностику и участие ребенка в развивающих занятиях.
Отказ от выдачи согласий, указанных в настоящем пункте Правил, указывается в договоре возмездного оказания Услуг.
9.2. Заключая договор возмездного оказания услуг, Клиент выражает осознанное согласие Организации на обработку Организацией персональных данных Клиента и/или Ребенка, указанных в договоре и/или в веб-формах на сайте https://podzontikomspb.ru/ (далее — «Сайт»), любым способом, за исключением обработки персональных данных с использованием автоматизированных средств, в целях заключения и исполнения договора, а также в других случаях, предусмотренных законодательством РФ.
9.2.1. Организация обязуется не передавать персональные данные Клиента и/или Ребенка третьим лицам. Не считается нарушением предоставление персональных данных третьим лицам, привлеченным Организацией, в том числе на основании соответствующих договоров, в целях исполнения обязательств перед Клиентом и только в рамках настоящего Договора.
9.2.2. Персональные данные хранятся и обрабатываются Организацией до прекращения ее деятельности.
9.2.3. По окончании срока действия Договора согласие на обработку персональных данных Клиента и/или Ребенка может быть отозвано Клиентом или его представителем путём направления письменного заявления в адрес местонахождения Организации или по адресу электронной почты podzontikomspb@yandex.ru.
9.2.4. Организация при обработке персональных данных Клиента и/или Ребенка принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа к ним, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.
9.3. Осуществляя использование Сайта, Клиент принимает политику использования файлов cookies, используемую на Сайте, и даёт согласие на получение информации об IP-адресе и иных сведений о его активности на Сайте. Данная информация не используется для установления личности Клиента.
9.3.1. Организация при обработке персональных данных принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа к ним, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.
9.4. Настоящие Правила являются обязательными для соблюдения Организацией и всеми Клиентами и являются неотъемлемой частью договора возмездного оказания Услуг.
9.5. Действующая редакция Правил подлежит размещению на территории Центра в месте, где они доступны Клиентам для ознакомления.
9.6. Организация вправе в порядке, не требующем предварительного уведомления Клиента, вносить изменения в настоящие Правила или их отдельные положения.
9.6.1. Изменения в Правила вступают в силу по истечении 1 (одного) календарного месяца с даты их опубликования на Сайте и/или размещения на территории Организации в месте, где они доступны Клиентам для ознакомления.
9.6.2. Клиенты праве до вступления в силу изменений в Правила и в пределах срока, указанного в п. 10.6.1. Правил, направить Организации обоснованные возражения относительно внесения изменений в Правила, в случае, когда такие изменения противоречат действующему законодательству РФ. Организация рассматривает представленные Клиентами возражения и уведомляет Клиентов об итоге их рассмотрения.
10.7. В отдельных случаях, в том числе в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции (СОVID-19), в дополнение к настоящим Правилам Организация вправе устанавливать специальные требования и условия оказания Услуг и нахождения в месте оказания Услуг.
10.8. Во всем ином, что не предусмотрено настоящими Правилами, Организация и Клиенты руководствуются положениями действующего законодательства РФ, положениями договора возмездного оказания Услуг, иными локальными нормативно-правовыми актами, действующими в Организации.
